元気ですか！ ころすけです！
今日はパチスロを打ったという話ではありません。
1か月ほど前に「【コラム】大音量で打つ人・大音量で応援する人マジで気づいた方がいいですよ！」というのを書かせていただきました。
＜以前の記事はコチラ＞
マジで周りの人が迷惑していることに気づいた方がいいよ。
なんて感じで書かせていただきました。
その中で一部始終をもう一度球団の方の問い合わせ窓口に送ってみようと思います。
それでどういった感じのことが返信されてきたのかは、改めてこちらでアップしようと思います。
そう書いていたので、どういったやり取りがなされたか書きたいと思います。
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それでは本日もよろしくお願いします。
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＜以前の記事はコチラ＞
問い合わせしました。
7月6日にコラムを書いた後に、ソフトバンクホークスのHPにお問い合わせフォームというものがあったのでそこから問い合わせをさせていただきました。
すると7月7日に以下のようなメールが来ました。
【#○○○○○○】お問い合わせにつきまして
○○様
お問い合わせいただきありがとうございます。
このたびはせっかくご来場いただきましたのに、
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
頂戴いたしました内容は、担当部署へ報告し、
状況を確認させていただきます。
恐れ入りますが、お時間をいただけますと幸いです。
その他ご不明な点などございましたらご連絡ください。
何卒よろしくお願いいたします。
===========================================
福岡ソフトバンクホークス(株）お問い合わせ窓口
10:00～17:00 ※年末年始は休業
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要するにいろいろ確認して、報告するので時間がかかります。
なので、しばらくお待ちください。
そういうことだと思い返信が来るのを待つことにしました。
待てど暮らせど
メールに「恐れ入りますが、お時間をいただけますと幸いです。」と書いてあったらどのくらい待ちますか？
これは人によって感じ方が違うと思いますが、僕は10日くらいかなと思っていました。
まあ、とりあえず状況確認して報告するから待っててねって言われているので、返信来るまで待ってみることにしました。
10日待っても返信なし……。
20日待っても返信なし……。
30日待っても返信なし……。
さすがにこれはタイムリミットだろうと思いも一度問い合わせてみました。
問い合わせに＃○○○○と番号がついていたので、それを記載して、一か月ほど前に問い合わせをしたんですが、何も返信ないのですがと送ってみました。
すると問い合わせから数日後に以下のようなメール返ってきました。
【#○○○○】お問い合わせにつきまして
○○様
弊社からのご連絡に長らくのお時間をいただきまして、申し訳ございません。
このたびはせっかくご来場いただきましたにもかかわらず
不快な思いをさせてしまいましたこと、弊社といたしましても残念に思っております。
お知らせいただきました内容を担当部署へ報告し、状況を確認させていただきましたところ
恐れ入りますが、当日のスタッフの対応や案内につきましては問題はないと認識をしておりました。
なお、恐れ入りますが、いただきましたご質問すべてへの回答は出来かねますこと
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
またご来場をいただきました際に、お困りのことがございましたら
お近くにスタッフへお声掛けいただけますと幸いでございます。
スタッフにて状況を判断し、対応をさせていただきます。
何卒よろしくお願いいたします。
こういう返信がきました。
メールの返信に時間がかかっているのは、ある程度誠実に対応してくれているのだろうと思っていました。
なので、こちらから返信を催促するようなものを送るのも少しためらったんです。
ところがです、何ですかこのふざけた内容のメールは…！！
怒りを通り越して正直呆れました。
自分から時間かかるので待っててといったのに、返信もせず、挙句の果てにはこちらから催促してようやくメール来たかと思えば薄っぺらい内容。
絶対に真摯に対応する気ないやんって感じです。
これならかかっても3日で返信できます。
しかも上の通路で話を聞いただけでジャッジして、現場がどういう状況か降りてきて確認もしていない対応が問題ないんですって。
こういう時って一応現場を確認して、どういった状況かを確認してジャッジするんじゃないですかね。
踊る大捜査線で織田裕二演じる青島刑事が、「事件は“会議室”で起きてるんじゃない！ “現場”で起きてるんだ！！」といった気持ちがよくわかります。
しかも、他に質問もしていました。
それは、HPに書いてある試合観戦契約約款に基づき、質問もしていました。
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③第２章 観戦契約 第６条（入場拒否）において、「（7）他の観客の観戦に著しい支障を生じる行為を行ない又はその虞のある者」とあります。
子供を騒音応援で泣かし、差別的発言をし、私たちを含め周りの人が席移動しないと観戦できないようにした者たちはこれに抵触するのではないでしょうか。
④応援ルール 持込禁止物についてでは、「著しい悪臭を放ち、観戦を妨げる音量を発し、又は、その他の態様で他の観客の観戦を妨げる虞のあるもの。他のお客様に迷惑になるもの。」とあります。
これはモノについての規定だと思いますが、これがなぜ人間で同じことをしている人たちには適用されないのでしょうか。
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こんな感じの質問を4つほどしていました。
それを「いただきましたご質問すべてへの回答は出来かねます」だけで一方的にぶった切られました。
これ球団のHPの試合観戦契約約款に書いてあることなので、回答できるはずですよね。
約款に書いてあることが今回の件と照らし合わせてOKなのかアウトなのか、むしろこれは球団しか答えられないし、答える必要があると思うんですがね。
OKかアウトなのかすら答えられないのであれば、約款の意味がないです。
結局
たとえ返ってきた回答が自分の期待していた内容でなくても、ちゃんと考えて行動してくれたんだなって思えたら納得もできます。
でもこのメールって全然血が通ってない気がします。
そもそもこっちが問い合わせ時に個人情報を記載しているのに、メールの返信に担当の名前すら書いてない。
なぜこんなに時間かかったのか理由すら書いてない。
なぜ質問に答えられないのかもわからない。
ちゃんと対応する気なんてないんでしょうね。
一応、このメールを受けて再度メール送りましたが、返信があるかどうかも怪しいもんです。
返信があったとしてもまともな答えが来る可能性は低そうですが。
もし何か返信があればここで書きたいと思います。
こんなメール送ったら相手が怒りそうなことくらいわからんかなって思いますよ。
球団は世界一を目指すといってますが、これが世界一を目指す球団の対応とは到底思えません。
これから球場に行ったて嫌な目にあったら係りの人には気を使わないことに決めました。
速攻で現場に連れて行って現場確認させて対応してもらいます。
これから球場行く方は、まともに対応してもらえないので気を付けましょう。
以上事の顛末になります。
長々と書かせていただきましたが、本来こんな面倒なことはしたくありません。
ただ、それ以上に今回僕たちが受けた嫌な思いを他の人や子供たちにしてほしくないのです。
本来野球観戦は楽しいもの。
一部の迷惑系応援のために野球観戦が楽しめない状況が改善され、誰もが普通に野球観戦を楽しめる環境が整うことを切に願います。
そして、それを守るのは球団ではないかと思います。
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1カ月前からどうなったか気にはしておりましたがやはりと言うか予想通りの回答で残念です。
ソフトバンクに限らずお金を落とすコアなファン、否、奴等を大事にするのは何処の球団でも同じですね。私は中日ファンですがドラキチと呼ばれる一部過激なファン、否、奴等が居るので2度とバンテリンドームに野球観戦は行かないと決めております。
ブログは楽しく拝見させてもらってますので、今後ともよろしくお願いします。
>テトさん
コメントありがとうございます。
バンテリンドームには行ったことがありませんが、どこにでもヤバイやつが放置されてるんですね。
みんなが楽しく観戦できる環境が整うといいんですけどね、ほんとに。
こういう面では間違いなくJリーグの方が進んでますよね。